Los servicios de mantenimiento preventivo agrupan al conjunto de tareas realizadas en la red destinadas a evaluar su estado, las prestaciones de su funcionamiento y a anticipar posibles averías antes de que eventualmente sucedan.

El mantenimiento preventivo queda detallado en un protocolo elaborado conjuntamente con el fabricante y el cliente que describen la relación de tareas programadas, comprobaciones y medidas que deben realizarse y su periodo de ejecución.

El mantenimiento correctivo agrupa el conjunto de acciones de emergencia realizadas en una red a fin de reponer su funcionamiento tras producirse una avería. En este tipo de intervenciones, la capacidad y el tiempo de resolución son factores clave. Nuestro servicio esta diseñado para que el tiempo de avería o de incidencia en la red sea el menor posible.

Por este motivo, nuestra plataforma de mantenimiento correctivo ofrece:

• Call Center de recepción de incidencias via teléfono, fax o mail en funcionamiento 24x7
• Generación y despacho del ticket de la incidencia
• Diagnóstico de la incidencia desde nuestro Centro de Operación de Red
• Envío de técnicos, repuestos e instrumentación al emplazamiento y resolución de la incidencia
• Análisis del Impacto y comunicación previa del alcance de la intervención al cliente
• Reporte continuo al cliente hasta el cierre de la incidencia
• Nuestro servicio de mantenimiento correctivo está respaldado por un Service Level Agreement (SLA) que garantiza contractualmente los tiempos de resolución en plazos de hasta tan solo 4 horas.